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  • 中弘服务
              南宁市中弘财务咨询服务有限公司创建于2007年,是建立面向中小企业软件应用服务平台的机构,专业从事ERP、CRM、OA、HR、PLM、DRM(分销管理)等软件的咨询、销售、实施、研发及整合;是用友集团授权广西地区营销服务机构。

    2008年,中弘公司与国内最大的管理软件供应商“用友软件股份有限公司”合作,被授权为用友软件广西地区营销营销服务合作伙伴,目前公司拥有20多人服务及推广团队,设有南宁公司、柳州公司、玉林公司、梧州公司、集团本部(实施部、客服部、营销部、开发部及财务部)等,经过多年的发展,已成长为用友软件合作伙伴中在广西最具实力、规模最大、实力最强的核心营销服务机构,服务广西两千多家用户。公司拥有一批获得专业技术认证的企业管理咨询顾问,具有多年的行业经验和对管理软件的深刻认识,能帮助企业分析管理中存在的问题,充分利用IT技术,建立合理的业务流程,使企业能够成功、合理、经济地运用信息系统创造价值,提升企业竞争力。

     

         中弘用友软件客户服务中心拥有丰富的知识库、产品支持经验和强大的专家工程师团队,能够妥善保障您的问题在最短的时间得到有效解决;另外,中弘用友软件客户服务中心会全面记录用户的基本信息、管理需求、服务历史和工作建议等客户反馈资料,我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

    服务内容:


    服务特点:

    1.统一的服务资源调度:

    中弘用友在广西设立南宁中弘、广西泛舟、柳州中弘、玉林协友、梧州国弘等多个本地化服务机构,统一调度公司服务资源,及时响应用户服务请求!
     

    2.雄厚的技术实力:

    集中用友优质服务资源,专家级服务及实施工程师;

    与集团总部产品研发部门实时沟通,紧密衔接,专业、迅速地解决用户问题。
     

    3.高质量的服务保障:

    严密的管理、控制流程保证服务质量;

    对热线服务进行监听和服务质量监控;

    每一个现场服务都进行电话回访;


         4.全天候的服务:

    中弘目前提供6*7小时即时热线(0771-3813900 / 4008-771-365)和网络在线服务(10个客服QQ);
     

    5.问题解决状态跟踪:

    用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
     

    6.差异化的服务:

    在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户,快速响应协议用户;


        7.丰富的服务内容:

    客户留言回呼服务;热线、远程及现场技术支持服务;

    新产品和市场活动客户告知等;
     

    8.个性化的服务:

    根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;

    根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;
     

    9.丰富的服务响应手段:

    提供电话、传真、短信、EMAIL、网站、QQ、专业远程工具等多种服务响应手段。

      
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